Cercetarea calitativa este o metoda de cercetare care e aplicata cu succes intr-o larga varietate de domenii si subiecte. Scopul acestui tip de cercetare este de a aduna date care sa ajute la intelegerea aprofundata a comportamentului uman si a cauzelor care provoaca un tip de raspuns sau altul. Cu ajutorul acestei metode aflam de ce si cum se iau anumite decizii, nu doar ce, unde, cand - raspunsurile oferite de cercetarea cantitativa in general. Din acest motiv, cercetarea calitativa lucreaza cu esantionea mult mai mici dar mult mai atent selectionate.

Focus Grup

Este o metoda de cercetare calitativa in care un grup selectionat de persoane este rugat sa raspunda la un numar de intrebari privind atitudinea lor versus un produs, un concept, o persoana, un serviciu, o productie publicitara etc. Intrebarile sunt puse intr-un mediu controlat dar liber, incurajand interactivitatea si discutia libera.

In marketing focus grupul este vazut ca o unealta importanta pentru a strange informatii privind atitudinea grupului tinta fata de un produs nou: de la concept la ambalaj si pret. Astfel intr-un mediu controlat pot fi testate produsele noi, dar si idei noi pentru produse vechi.

Tipuri de focus grupuri pe care le oferim:
- focus grup traditional – in care este un moderator care conduce intreaga discutie
- focus grup in duel – un moderator prezinta partea pro, celalalt prezinta partea contra
- focus grup cu doi moderatori – un moderator mentine atmosfera de discutie, celalat asigurandu-se ca sunt acoperite toate temele din desfasurator
- focus grup cu participarea clientului – clientul sau un reprezentant al sau ia parte la discutie

Serviciile noastre includ de la designul initial al acestei cercetari (grup tinta, chestionar de screening), crearea desfasuratorului discutiei si moderarea focusului pana la transcriptul discutiei si analiza datelor obtinute.

Interviu in profunzime

Este recomandat atunci cand se doreste evitarea „contaminarii” opiniei individuale prin interactiunea intr-un focus grup.

Este de asemenea recomandat pentru studierea unui target care presupune o mai mica disponibilitate de a se deplasa la o ora prestabilita intr-o locatie prestabilita (oameni de afaceri, experti etc).

Un interviu in profunzime este de obicei inregistrat, are o tema de discutie prestabilita si este condus de un moderator. Durata unui interviu in profunzime variaza in functie de complexitatea temei abordate.

Serviciile noastre includ de la designul initial al acestei cercetari (grup tinta, chestionar de screening), crearea desfasuratorului discutiei pana la transcriptul discutiei si analiza datelor obtinute.

Mystery shopping

Aceasta metoda este folosita cu succes pentru a examina comportamentul angajatilor si servirea intr-un birou, magazin sau orice alta forma in care compania dvs interactioneaza cu clientul direct.

In general cu ajutorul acestei medtode se masoara procesul in sine al deservirii (rapiditate, competenta, calitate, prezentare etc) , dar aduce de asemenea date despre calitatea angajatului de a comunica cu clinetul si de a oferi informatiile relevante despre un produs sau altul.

Pentru aceast tip de cercetare operatorul de interviu este atent instruit, dupa care intra in spatiul desemnat in calitate de „client” si face observatii privind aspectele indicate in chestionar. La iesirea din locatie operatorul consemneaza toate observatiile in chestionar.

Marele avantaj al acestei metode este lipsa stimulului de schimbare al comportamentului, angajatii observati comportandu-se cat se poate de natural in decursul acestei cercetari.

Serviciile noastre includ crearea chestionarului de observatie, colectarea datelor pana la analiza datelor obtinute.

Accompanied Shopping

Accompanied Shopping (Cumparatorul Supravegheat) presupune interviuri de tip calitativ care se desfasoara partial sau in totalitate in timp ce subiectul este implicat intr-o activitate care reprezinta interes pentru client. Aceste interviuri implica in mare parte observarea pasiva a subiectului, dar poate avea loc si intervievarea directa a subiectului.

Aceasta tehnica este folosita cu predilectie in observarea comportamentului de shopping. O asemenea deplasare poate include insa multe alte actiuni conexe, astfel cercetatorul avand posibilitatea sa observe respondentul acasa, se poate duce la cumparaturi cu el/ea pentru ca apoi sa se intoarca la respondent acasa pentru mai multe discutii si observatii.

Aceasta metoda de cercetare poate fi de asemenea aplicata si altor tipuri de activitati de cumparare sau recreere, desfasurate in locuri ca: centre sportive, cluburi, baruri. Aceasta metoda permite explorarea mai acurata a motivatiilor cumparatorului si a procesului de luare a deciziilor de cumparare, inclusiv efectele ambalajului si aranjamentul in rafturi a produsului asupra subiectului.
Este deosebit de eficienta pentru a reliefa aspecte de comportament ale subiectului de care acesta e posibil sa nu fie constient sau nu le poate exprima verbal.